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高铁乘务员该如何服务旅客?兰州高铁学校告

发布时间:2020-05-27 16:18:42

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高铁乘务员该如何服务旅客?兰州高铁学校告诉你

 

中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。我们可以看到,无论是餐厅、酒店还是其他服务行业,在礼仪这方面都是比较重视的。尤其是高铁服务人员,在礼仪上则是格外需要引起注意的。她们必须要保证自己的服务质量,只有这样才能够为旅客提供高端的服务。那么,作为一个优秀的高铁乘务员,应该如何为旅客提供服务呢?兰州高铁学校的小编将为大家整理了一些资料,大家可以作为参考!

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一、面部表情标准:

1、面部表情和蔼可亲,伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑注重“微”字,笑的幅度不宜过大。

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3、口眼结合,嘴唇、眼神含笑。

二、眼睛眼神标准:

1、对人目光友善、眼神柔和、亲切坦然、眼睛和蔼有神、自然流露真诚。

2、眼睛礼貌,不左顾右盼、心不在焉。

3、眼神要实现“三个度”。

三、声音语态标准:

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。

2、语调平和,语音厚重温和。

3、控制音量适中,让旅客听得清楚,但声音不能过大。

以上就是兰州高铁学校的小编为大家所介绍的,如果大家想成为一名优秀的高铁乘务人员,铁路客运服务专业的同学们必须要严格要求自己,从日常的小事做起,不断实现自己的高铁梦!

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